「管理会社として、入居者向けの情報記事を作りたいけど、社内に執筆リソースがない」
「マンション・アパートの管理に関する記事、どこに外注すればいい?」
「入居者が本当に求めている情報を記事にする方法は?」
賃貸管理会社のWeb担当者様なら、こんなお悩みをお持ちではないでしょうか?
実は、管理会社の記事制作は「入居者目線」と「管理の専門性」の両立が非常に難しいんです!
騒音トラブル対策、ゴミ出しルール、設備故障時の対応など、入居者が知りたい情報を「管理会社の信頼性を高める形」で記事にするのは、実は高度なスキルを要求されます。
この記事では、管理会社の記事を外注する際の成功ポイントを完全解説!
入居者が求める記事の種類、記事に必須の要素、管理会社のブランド構築、外注先の選び方、実際の納品事例まで、あなたの管理会社に合った最適な外注戦略をお伝えします。
管理会社の記事が重要な理由。入居者との信頼関係を深める
管理会社にとって、入居者との信頼関係は非常に重要です。
なぜなら、入居者が「この管理会社は信頼できる」と感じることで、トラブルの早期解決、クレームの減少、新規入居者の紹介へと繋がるからです。
入居者が管理会社の記事から求める情報
入居者が管理会社のメディアから求めている情報は、「生活に直結する実用的なルール」と「トラブル時の対応方法」です。
入居者が管理会社の記事から最も知りたい5つのこと
・ゴミ出しのルール・分別方法・収集日
・騒音クレームの相談方法・対応プロセス
・故障・修理の連絡方法・対応時間
・駐車場・駐輪場の利用ルール・注意点
・引っ越し手続き・退去時の流れ
これらの情報を正確かつわかりやすく提供する記事が、管理会社への信頼を大きく高めます。
管理会社の記事から「入居申し込み」への導線
管理会社の記事は、既存入居者だけでなく「これから入居する人」にも影響を与えます。
つまり、管理会社の記事は「入居者満足度向上」と「新規入居者獲得」の両立を実現するのです。
管理会社の記事に必須の5つの要素。入居者の信頼を勝ち取る
管理会社の記事を外注する際、「この要素は絶対に入れてほしい」という指示があるでしょう。
ここでは、外注先に指示すべき5つの必須要素を解説します。
①物件・建物のルールを正確に記載
管理会社の記事で最も重要なのは、「建物・物件固有のルール」を正確に説明することです。
このルール説明が曖昧だと、入居者からのクレームが増え、信頼が損なわれます。
②連絡方法・対応時間を明確に記載
入居者が最も困るのは、「故障やトラブルが起きたとき、誰に何時までに連絡すればいいか分からない」という状況です。
記事に必ず記載すべき連絡フロー
・平日の故障・修理相談：電話番号・時間
・夜間・休日の緊急対応：連絡先・対応内容
・騒音クレーム：報告方法・対応時間
・メール・LINE相談の可否
・対応までの目安時間
この情報が明確だと、入居者の不安が大きく軽減されます。
③トラブル別の解決ガイド
入居者が記事に最も期待するのは、「自分の悩みが解決する具体的な手順」です。
各トラブルに対して「ステップバイステップで何をすればいいか」を記述することで、入居者が冷静に対応できるようになります。
④管理会社の対応姿勢・こだわり
単なるルール説明だけでなく、「管理会社がどんな姿勢で対応しているか」を記事で伝えることが信頼構築に繋がります。
こうした「管理会社の想い」が伝わると、入居者の満足度が大きく向上します。
⑤FAQ・よくある質問形式での記事
管理会社に寄せられる質問は、多くの入居者が悩んでいる共通課題です。
FAQ形式の記事は、検索エンジンに評価されやすく、入居者にも読みやすいという二つのメリットがあります。
管理会社の記事を外注する際のポイント
管理会社の記事を外注する際、「ただ安いだけ」の業者を選ぶと失敗します。
重要なのは、「管理業務への理解があり、入居者目線で書ける業者」を選ぶことです。
チェックすべき外注先の3つの条件
外注先を選ぶ際、最低限チェックすべき3つの条件があります。
管理会社の記事を外注する際の失敗を避けるコツ
管理会社の記事を外注する際の失敗を避けるコツは、「詳細なブリーフを渡す」ことです。
外注時に渡すべき詳細情報
・物件の特徴（戸数、築年数、設備など）
・ゴミ分別ルール（自治体のルールと異なる部分）
・管理会社のポリシー・こだわり
・過去に多かった入居者の質問・トラブル
・掲載予定の連絡先・対応時間
これらの情報が充実していると、外注先も「何を書くべきか」が明確になり、修正が減ります。
管理会社の記事制作実績。実例から学ぶ成功のポイント
ここでは、実際に外注した管理会社の記事がどのように改善されたかを、実例で紹介します。
【実例】「トラブル対応ガイド」を充実させた記事
あるマンション管理会社では、トラブル対応ガイド記事の外注により、以下のような成果が出ました。
つまり、「明確な対応ガイド」= 入居者の安心 = クレーム減少という流れが生まれるのです。
【実例】FAQ形式で入居者の疑問を解いた記事
別のアパート管理会社では、FAQ形式の記事外注により、大きな効果が出ました。
入居者の疑問を先回りして解く記事は、管理会社の評判向上へ直結します。
管理会社の記事制作。成功へのまとめと次のアクション
管理会社の記事を外注する際は、「入居者目線」と「管理の専門性」の両立が絶対条件です。
この2つが揃うと、入居者の信頼が生まれ、結果としてトラブル減少・新規入居者獲得に繋がります。
管理会社の記事外注は、単なる「情報提供」ではなく、「入居者満足度向上」と「新規入居者獲得」を目指す戦略的な取り組みなのです。
あなたの管理会社に合った最適な外注先を選び、入居者に本当に役立つ記事を届けていきましょう。
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